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Jul 19, 2023

ナイキ、IT サポートを全面的に見直し、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上

Nike は、顧客、パートナー、従業員がサポートを受けられる機会を増やすために、技術業務を全面的に見直し、既存の IT サポート機能を統合しています。 このアプローチは新しいものの一部です

Nike は、顧客、パートナー、従業員のサポートへのアクセスを増やすために、技術業務を全面的に見直し、既存の IT サポート機能を統合しています。

このアプローチは、技術モダナイゼーション ソリューション プロバイダーである Cognizant との新しい 5 年間契約の一部であり、多言語 IT カスタマー サービス、デスクサイドおよびディスパッチ デポ、アプリケーションおよびインフラストラクチャ サポートの 3 つの主要分野にわたる IT 運用の向上を目指しています。

コグニザントによると、ナイキは、従業員のハードウェアの故障に関連するオンサイトおよびリモートのサポートに加え、ウェブサイト、モバイルアプリ、コンピューターソフトウェアを含むナイキのすべてのアプリケーションにわたるエンジニアリングおよびバックエンドのサポートを含む、テクニカルサポートを強化するためのアクセスを獲得する予定だという。

さらに、同社は増加したセルフサービス オプションを活用して、コスト効率を維持しながら生産性を向上させ、製品イノベーションを促進できるようになります。

ハイパーオートメーション、人工知能、プロセスリエンジニアリングに向けたナイキの戦略により、世界的な成長とシームレスなテクノロジーエクスペリエンスをサポートするために必要な高度なIT機能がブランドに装備されるだろうと、コグニザントの小売業界ビジネスユニットの責任者であるスシャント・ワリコー氏は述べた。声明。

ヘンケルも IT サポートに投資している大手日用品企業です。 同社は今年初め、リモート従業員のグローバル ネットワーク向けに社内 IT サポート サービスを合理化する新しい従業員ソリューションを導入しました。 ヘンケルは、プラットフォームを通じて、モデルやオペレーティング システムに関係なく、あらゆるラップトップ、スマートフォン、タブレット、またはその他のデバイスに接続できます。

IT 投資は爆発的なペースで増加しており、これは特に日用品業界に当てはまります。 Gartner の最近のレポートによると、世界の IT 支出は今年 5.5% 増加して 4 兆 6,000 億ドルになると予想されており、世界中のすべての地域で増加が見込まれています。

しかし、業務を向上させる新しいツールやテクノロジーに資金が費やされている一方で、熟練した IT 労働者の深刻な不足により、ナイキやヘンケルのように、サードパーティの販売店に支援を求める企業が増えています。

Gartner の著名副社長アナリスト、ジョンデイビッド・ラブロック氏は声明で、「技術者の解雇は、IT 人材不足が終わったことを意味するものではない」と述べた。 「社内サービスへのIT支出はあらゆる業界で減速しており、企業は賃金上昇に追いついていない。 その結果、企業はより少ないスタッフを維持するためにより多くの資金を費やし、その不足を埋めるためにITサービス会社に頼るようになるでしょう。」